伴随消费观念的转变和消费者的需求升级，人们对于优质服务的诉求也越来越强烈，这种服务不但包括售前更包括售后，二者共同决定着消费者的最终体验和对品牌产品的认可度。
说起售后服务，很多消费者并不陌生，因为有很多消费者对于自己购买产品的售后而感到不满，很多商家明明已许诺的免费售后范围，却常常以各种理由附带其他收费服务……
相关资料显示，售后服务是引发消费者投诉的主要原因，就此消费者和商家之间的关系恶化，消费者的品牌信任也不断下降，引起纠纷的售后事件也不在话下。
按理说，当前消费市场进入需求主导的发展阶段，人们在消费中的痛点正在得到更多关注，也成为商家创新产品和服务的主要发力点。然而售后服务没能跟上消费升级的步伐，长期给消费者添堵的售后服务，偏偏成了件难以解决的痛点，这背后恐怕还是商家的一笔糊涂账，商家不愿在售后投入过多的成本，最终导致售后高不成低不就。
在消费者眼里，商品和服务已经难以分割，售前和售后同等重要，如果商家在售后服务中表现不好，即便在售前花费再多心思和成本，恐怕也难以维护良好的品牌形象。这样看，一些商家从控制成本的角度导致售后服务缩水，还真是打错了算盘。
一些商家仍然认为，售后服务只是销售的辅助环节，控制成本自然是首要考量，以家电行业为例，在当前人力成本上涨、市场竞争激烈的大背景下，一些品牌厂商为了控制成本，压缩原本属于售后部门的预算，难免引发售后服务工作人员乱收费、服务水平下降等一系列问题。
人们对优质售后服务需求的增长，其实带动产生了一个充满机遇的新市场。
在家电、汽车等领域，售后市场空间很大，如果能够提供优质、规范的售后服务，不仅有利于缓解成本压力，甚至有可能带来盈利，从而有更好条件进一步提升服务水平。
解决售后服务的难题，也不仅仅是靠商家改变观念能够解决的，还需要相关监管部门协助作为，加强对售后服务质量的监管，另外还要进一步完善售后服务领域的相关标准，在促进行业规范发展的同时，让消费者的购买行为更加安心。
