前两天，赣州市中心城区的江女士在一家电器店购买了4台空调，结果商家只帮其安装了1台空调，经多次催促，商家迟迟未来安装剩余的3台空调，江女士觉得气愤，便拨打了12315进行投诉。经调解，商家承诺并已帮其安装好了剩余的3台空调，江女士表示满意。
近期，市工商局12315维权热线接到有关空调的投诉明显增加，投诉的问题包括空调送货、安装预约时间长，不及时、不履行承诺或约定;空调安装收费约定不明确、未提前明示;空调存在质量问题等。
市工商局提醒消费者在选购空调时应注意：一、提前了解所购品牌产品的相关介绍，明确产品性能、售后服务范围、收费标准及售后服务情况等，以书面形式明确所购产品具体型号、送货安装时间、免费安装项目、收费项目及标准等，尽量错开销售高峰期购买。二、根据生活实际需要及房屋面积等选购适合自己的空调产品，查看空调制冷量、能效比、噪声三大性能指标，以及是否有“3c”“能效”两种认证标志。尽量选择在知名家电卖场或大型家电市场挑选知名度高、销售量大的品牌购买。三、要主动索要发票和“三包”凭证并妥善保存，如果有进行过维修的，同时留存好维修记录，以备不时之需。四、空调与冰箱等家用电器不同，结构比较复杂，安装人员需要有专业技能，所以要找专业人员进行安装。
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